为了解城市供水服务现状及公众用水需求，更加科学、客观地评价“获得用水”用户满意度现状，提高供水服务意识和服务水平，优化营商环境，越来越多的供水企业每年开展获得用水领域企业满意度调查活动。
在调查方式上，供水企业一般通过对企业用户进行走访和调查问卷方式进行，调查内容以全面了解用户的用水获得感和用水满意度为重点，调查完成后撰写供水服务满意度调查报告，那么报告如何撰写呢？中立调查和深圳满意度咨询公司结合以往服务案例撰写本文以供大家参考。
一、建立满意度调查指标体系
在调查报告撰写前，我们需要建立满意度调查指标体系。报告撰写围绕建立的满意度调查指标进行分析与解读。满意度调查指标有一级指标、二级指标和各二级指标下的细分相关指标。各级指标相互关联而各有不同的关注点，从而得出较终的客户满意度得分。设计满意度调查指标的时候需要注意其逻辑关系、条理清晰、指向明确。
二、确定调查报告目的
报告撰写需要确定报告的目的，通过报告撰写帮助供水企业了解其各项服务的满意度数据特点，从而了解到服务短板，为改进提升提供数据支撑。
三、设计调查报告框架
报告框架设计一般分为总分总、或者总分结构较多。框架拟定时需注意内容分配，合理分布报告章节。
四、调查报告数据分析
满意度调查不仅需要了解调查对象哪些方面的满意程度高，更重要的是探知哪些方面需要提升改进，因此，无论满意度得分高低，均需要进行分析总结。其次，调查报告的较终目的是为了总结并指导接下来的工作，所以只有做到了精准的数据分析，接下来才能根据数据反映出来的满意度优劣势、大环境趋势和企业的个性化需求做出建议和结论。报告分析过程中需要注意：
1、数据它只是量化事物的手段，它代表了一个客观情况，没有好与坏，对与错，无感情色彩；
2、数据具有天然的客观性，数据是已经发生并且不会改变，所以当我们要做的是去分析和解读数据呈现的结果。
所以我们在做数据分析前，项目目的是一个数据分析报告的源头，所有的分析都来自较初设计的指标内容。根据项目目标提出假设，报告撰写中对这些指标进行详细分析。
五、使用严谨精炼语言
报告主体内容的语言需要严谨且精炼，语言严谨是为了**报告的正确性，明确调研报告的局限性；语言精练是为了缩短报告篇幅，确保调查报告的需求方能在较短篇幅里获取较多而有用的信息。其次，报告建议部分的行文需要通俗易懂，避免过多的专业难懂的词汇，才能使建议更容易被采纳和执行。
本文由中立调查与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，中立调查作为华西地区专业调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
