消费者研究
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- 简介：消费者研究是指通过定性和定量的方法来收集和分析有关消费者的信息，以了解他们的行为模式、态度、需求及期望。
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产品介绍 日期：2024-11-25
定义与目标
消费者研究是指通过定性和定量的方法来收集和分析有关消费者的信息，以了解他们的行为模式、态度、需求及期望。它帮助企业更好地定位产品或服务，并制定有效的市场策略。
优化营销策略——为客户企业提供基于事实的数据支持，帮助其做出更加明智的战略选择；
评估宣传策略——评估品牌形象及其在市场中的地位；
制定市场策略——探索潜在用户，扩大市场份额；分析竞争对手状况，寻找差异化竞争点；
预测行业变化——长期跟踪行业趋势变化，预测未来发展方向。
中立调查消费者研究方法
中立调查主要通过问卷调查、深度访谈、焦点小组座谈会、观察法等多种调研形式和手段，对目标消费者进行全面研究，挖掘出消费者的内在需求和潜在需求。具体步骤为：
售前：包括消费者需求认知、信息搜索、评估选择、购买决策。
售中：包括消费者购买体验、产品使用情况。
售后：包括消费者对产品或服务等方面的满意度评价，售后维修/投诉服务的满意度评价。
推荐：包括消费者对产品或服务的忠诚度、口碑传播推荐、再购买行为等。
中立调查消费者研究内容
通过深入分析客户行为特征，明确目标消费者基本画像，了解消费者对产品的需求与期待，从而根据消费者需求为后期产品研发提供改进方向。
人口统计学特征：年龄、性别、收入水平等基本信息。
消费心理与动机：购买驱动力是什么？如何影响较终决定？
产品信息的获取：顾客获得信息的途径是什么？对广告/促销活动的态度和评价？
品牌认知度：顾客对该品牌的熟悉程度及其形象感知如何？何时何地使用该类产品/服务？频率多少？
对产品的态度与选择：顾客对现有产品在包装、价格、销售等方面的态度与选择偏好。
对产品的期望与建议：顾客对现有产品属性评价，如产品的性能、包装、口味、规格等方面的看法，深入了解消费者对产品的改进升级意见和建议。
替代品/竞品比较：相对于其他选项，目标产品的优劣？产品定位？
